Field Service Engineer

Onze klant

Onze klant is een dynamisch familiebedrijf, met een stevige verankering in Heist-op-den-Berg. De groep omkadert vijf andere vennootschappen en ondersteunt hen op gebied van administratie, planning, HR, marketing, IT en meer.

Jobomschrijving

Als Field Service Engineer bestaat je takenpakket uit:

• Je doet de opstart van de machines.
• Je geeft de elektrische en softwarematige ondersteuning tijdens en na installatie van de machine bij de klant.
• Je behandelt alle problemen die elektrisch of software matig gerelateerd zijn en je geeft technische ondersteuning aan onze Service Engineers.
• Je behandelt telefonische en schriftelijke service vragen van de klant en je analyseert de probleemstelling via een efficiënte vraagstelling.
• Je tracht de klant zo goed mogelijk vanop afstand verder te helpen zodat (dure) fysieke verplaatsingen zo veel mogelijk vermeden worden.
• Je voert online fouten-diagnoses uit en stuurt bij via remote-control.
• Af en toe zal je zelf ook naar de klant gestuurd worden om ter plaatse complexe softwareproblemen op te lossen of om de Service Techniekers bij te staan in piekperiodes.
• Je maakt service-rapporten op die als basis dienen voor de facturatie maar ook als input voor de R&D afdeling.
• Op langere termijn organiseer je en geef je demo’s in-house aan potentiële klanten.

Profiel

Als Field Service Engineer beschik je over volgende competenties:

• Je hebt een Master diploma elektromechanica, specialisatie Automatisatie.
• Je bent sterk in software, PLC-programmatie en frequentiesturingen en uiteraard vlot vertrouwd met de courante Microsoft Office pakketten.
• Je houdt ervan om technische support te bieden aan klanten, hun problemen op te lossen en hen te helpen om het maximale rendement te halen uit hun machine.
• Je bent stressbestendig, probleemoplossingsgericht en je hebt een hands-on mentaliteit.
• Je bent gebeten door techniek, werkt zelfstandig, professioneel en servicegericht.
• Je hebt een ruime talenkennis en je bent bereid om deze verder te ontwikkelen (Frans en Engels zal je regelmatig kunnen praten).
• Je vindt het bovendien een leuke afwisseling om af en toe de klant ter plaatse te mogen voorthelpen; korte verplaatsingen naar het buitenland vormen voor jou dus geen enkel probleem.

Aanbod

In ruil voor jouw talent kan je rekenen op:

• Een boeiende en afwisselende job in een technisch hoogstaande en no-nonsense omgeving.
• Een praktische on-the-job opleiding.
• Alle nodige tools voor het efficiënt uitvoeren van de job.
• Een interessant en competitief loonpakket met extra legale voordelen.
• Een vast contract bij onze klant.